ICT
Medewerker ICT Support
Team: ICT-Support
Locatie: Alkmaar en Heerhugowaard
Salarisschaal: 6 (€ 2.494,- tot max € 3.404,- op basis van een fulltime aanstelling)
Soort Vacature: startend met een jaarcontract en uitzicht op een vaste aanstelling
Met ingang van: Zo spoedig mogelijk
Reageren voor: Maandag 1 december 2025
Vind je het leuk om mensen te helpen, zodat ze soepel en snel weer verder kunnen met hun werk? Ben jij gedreven, stressbestendig en communicatief vaardig? Heb jij klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en ben je een echte teamplayer? Dan zijn wij op zoek naar jou!
De functie
Jij bent in je rol als Medewerker ICT Support samen met jouw collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en studenten. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT gerelateerde vragen. Jij analyseert de hulpvragen en probeert deze zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen. Waar dit niet mogelijk is, schakel jij met Functioneel beheer of een leverancier. Je zult werkzaam zijn op de locatie Alkmaar en Heerhugowaard, maar we verwachten van collega’s een flexibele inzetbaarheid op al onze locaties waar wij ICT Support bieden; Alkmaar, Heerhugowaard, Hoorn, Purmerend en Zaandam.
De werkzaamheden welke jij dagelijks kunt verwachten:
-
zorgen voor het op een adequate en vriendelijke manier oplossen van gebruikersvraagstukken;
-
leveren van ICT ondersteuning, zowel telefonisch, per e-mail, aan de balie als via remote support;
-
adviseren bij ICT storingen, incidenten en problemen;
-
communiceren met de beheerafdeling of externe leverancier indien het probleem niet direct te verhelpen is;
-
bijwerken van gemelde incidenten in TOPdesk;
-
bewaken van de voortgang van de gemelde incidenten;
-
plaatsen en installeren van nieuwe hard- en/of software op de werkplek;
-
uitleveren en innemen van hardware;
-
mutaties verwerken in de CMDB;
-
uitvoeren van diverse Onsite werkzaamheden op de diverse vestigingen van het Talland College;
-
kritisch kijken naar de processen en meedenken in verbeteringen;
-
het fungeren als back-up wanneer op andere locatie geen ICT support medewerker aanwezig is;
-
verantwoordelijk voor het uitvoeren van de ITIL processen Incident Management, Problem Management en Knowledge Management;
-
een goede samenwerking met andere ondersteunende afdelingen zoals het Facilitair bedrijf en Onderwijsfaciliteiten;
-
het begeleiden van stagiairs.
Over het Team
Het team van ICT Support bestaat uit 11 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de eerstelijns ondersteuning op het gebied van alle ICT voorzieningen. Daarbij werk je samen met de Teamleider ICT support en Functioneel Beheerders. Daarnaast is ICT Support een Erkend leer-werkbedrijf en wordt het team aangevuld met stagiairs uit de eigen ICT opleiding.