ICT
Servicemanager ICT Tijdelijk met uitzicht op vast
PCOU Willibrord zoekt een **Servicemanager ICT** die verantwoordelijk wordt voor het beheren van de ICT-dienstverlening en de samenwerking met leveranciers. De Servicemanager ICT zorgt voor een betrouwbare, efficiënte en toekomstgerichte ICT-ondersteuning van de scholen binnen onze organisatie.
De functie combineert **contract- en leveranciersmanagement** met het **verbeteren van de dienstverlening** richting de scholen. Je werkt vanuit ICT samen met verschillende afdelingen en scholen binnen onze scholengroep.
**Taken en verantwoordelijkheden**
De Servicemanager ICT:
– bewaakt de naleving van ICT-contracten en service level agreements (SLA’s)
– voert periodieke gesprekken met leveranciers en stuurt op kwaliteit, continuïteit en naleving van afspraken
– bereidt contractverlengingen en aanbestedingen voor in samenwerking met onze inkoopadviseur.
– signaleert knelpunten in de dienstverlening en initieert verbetermaatregelen
– ontwikkelt en onderhoudt een digitale dienstencatalogus en duidelijke dienstverleningsafspraken richting de scholen
– analyseert rapportages over incidenten, prestaties en trends en adviseert over structurele verbeteringen
– levert een bijdrage aan de verdere inrichting van de regieorganisatie ICT binnen PCOU Willibrord.