ICT-medewerker
Servicemanager ICT Tijdelijk met uitzicht op vast
Ben jij iemand die ziet dat dienstverlening beter kan en wil je bijdragen aan de ontwikkeling van leerlingen in Utrecht?
Bij de ICT afdeling van PCOU Willibrord zijn wij op zoek naar een Servicemanager ICT die zorgt voor een optimale dienstverlening en de brug slaat tussen techniek, gebruikers en beleid.
Als Servicemanager ICT ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van de ICT-dienstverlening binnen onze organisatie. Je zorgt ervoor dat onze scholen en ondersteunende diensten kunnen vertrouwen op goed werkende ICT-oplossingen, en je stuurt op klanttevredenheid, efficiëntie en innovatie. Hierbij werk je nauw samen met de teamleider van de servicedesk en externe leveranciers.
**Jouw kerntaken:**
– Stroomlijnen van het ICT-inkoopproces in combinatie met CMDB-beheer.
– Regie voeren op ICT-dienstverlening en het serviceproces (intern en extern).
– Bewaken van de dienstverlening van leveranciers (o.a. via SLA’s en KPI’s).
– Fungeren als aanspreekpunt voor scholen en collega’s op het gebied van ICT-services.
– Coördineren en behandelen van inkoopverzoeken vanuit scholen.
– Signaleren van verbetermogelijkheden en initiëren van structurele verbeteringen.
– Rapporteren over de dienstverlening en gebruikerservaring.