ICT-medewerker
IT Support medewerker (BC473) Tijdelijk met uitzicht op vast
Als IT support medewerker help je leerlingen, studenten en collega’s bij ICT-vragen, storingen en serviceverzoeken. Je zorgt voor een snelle en klantvriendelijke afhandeling en schakelt waar nodig specialisten in. Dankzij jouw inzet kunnen gebruikers hun werk goed doen en blijft de kwaliteit van ons onderwijs hoog.
Wat ga je doen?
Curio is volop in ontwikkeling en zet een nieuwe koers in om beter aan te sluiten bij de leerbehoeften van studenten en het werkveld.De dienst Informatiemanagement en IT speelt hierin een sleutelrol door het onderwijs te ondersteunen met betrouwbare IT-dienstverlening voor ruim 20.000 leerlingen, studenten en 2.300 medewerkers. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich volledig kan richten op goed onderwijs.
Wat ga je doen?
Als IT support medewerker ben je bezig met alle ICT-gerelateerde vragen en problemen die door onze eindgebruikers gemeld worden. Jij helpt onze leerlingen, studenten en collega’s (onze klanten) bij een storing, klacht of serviceverzoek. Je staat onze klantenvriendelijk en kundig te woord om tot een oplossing te komen. Jij haalt er voldoening uit om je collega’s te helpen, door een correcte, snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Zo zorg je ervoor dat onze leerlingen, studenten en collega’s hun werk goed kunnen doen en hoogwaardige kwaliteit van onderwijs kunnen bieden.
Je handelt de meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af met behulp van de aanwezige kennisitems. Wanneer dat nodig is, schakel je een specialist in en draag je de melding over naar een interne (functioneel) beheer groep of een externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, stuurt op tijdige afhandeling (conform SLA) en houdt gebruikers op de hoogte. Hierbij hoort ook het analyseren en eventueel oplossen van (complexe) problemen.
Verder ben je de spin in het web bij een incident, foutmelding en probleem en zorg je voor een klantvriendelijke communicatie met de gebruikers. Met je analytische talent herken je de meldingen en weet je hoe je dit moet oplossen of bij de juiste plek moet beleggen.
De volgende werkzaamheden behoren ook tot je functie:
- Je adviseert en ondersteunt leerlingen, studenten en onderwijscollega’s over ICT-gerelateerde vraagstukken; Je handelt meldingen af waarbij je ook regelmatig direct contact hebt met (ICT-) leveranciers;
- Voor lifecycle management ga je waar nodig naar een schoollocatie om vervangingen van apparatuur uit te voeren;
- Waar nodig ga je naar een schoollocatie toe om een specifieke melding te analyseren en-of op te lossen;
- Je volgt goedgekeurde wijzigingen op en zorgt ervoor dat dat deze binnen de afgesproken SLA-tijden afgehandeld wordt;
- Je identificeert problemen en zorgt voor een structurele oplossing (Probleem management);
- Je stelt proactief kennisitems op en standaardoplossingen voor en werkt deze bij goedkeuring uit;
- Je zorgt voor documentatie/handleidingen en zorgt dat deze ook up-to-date blijven (Kennismanagement).